一、国内客运销售代理人培训
（一）培训目标：
通过国内客运专业的培训，使受训者具有销售国内客票所要求的必备知识和其它相关知识，具有处理售票工作中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德。
（二）培训要求：
1． 熟悉国内旅客、行李运输规则；
2． 了解国际旅客、行李运输规则；
3． 了解航空运输的特点、作用和发展史；
4． 掌握航空运输业务的工作内容；
5． 掌握计算机订座系统的功能；
6． 熟练掌握填开各种客票的方法；
7． 掌握必要的民航旅客心理学知识。
（三）培训内容
1．国内地理及城市代码
2．民航运输概论
3．国内客规及客票填开
4．计算机定座
5．民航法规
6．民航职业道德及礼仪
7．旅客心理学

二、国内货运销售代理人培训
（一） 培训目标
通过国内货运专业的培训，使受训者掌握国内货物运输操作的程序，能够完成货物的收运、计价、填单等工作，并树立良好的民航职业道德。
（二） 培训要求
1． 熟悉国内货运规则；
2． 了解国际货运规则；
3． 熟练掌握货物承运的程序；
4． 熟练掌握运价的计算及变更；
5． 熟练掌握货运单的填写；
6． 了解危险品、鲜活货物、包机运输的规则。
（三）培训内容
1．民航运输概论
2．国内货运规则
3．货物承运
4．运价计算及变更
5．填制货运单
6．邮件、包机、危险品、鲜活物运输
7．民航职业道德及礼仪
8．心理学